一項創新的食品安全社會共治舉措在多地悄然興起——外賣平臺與市場監管部門合作,鼓勵并培訓外賣騎手在取餐、送餐過程中,對餐飲商戶的后廚環境、食品加工過程等進行“隨手拍”監督,并將發現的問題隱患通過專用渠道反饋。這一模式將龐大的騎手隊伍轉化為流動的“食安哨兵”,為食品安全社會共治注入了鮮活而強大的新力量。
外賣騎手,作為連接餐飲商戶與消費者的“最后一公里”紐帶,他們每日穿梭于城市的大街小巷,出入眾多餐飲場所的后廚與前廳,是距離餐飲加工制作現場最近的“外部觀察者”之一。這種獨特的工作屬性,使他們具備了發現食品安全隱患的天然優勢。以往,這種觀察大多停留在個人印象層面;如今,通過系統性的鼓勵和規范化的渠道,“隨手拍”將騎手的日常所見,轉化為可追溯、可核查的監督信息。這不僅能有效延伸監管觸角,彌補監管人力在時空覆蓋上的不足,更能從源頭上形成一種常態化的監督壓力,促使商戶時刻注重操作規范。
多地試點的實踐表明,這一模式帶來了多重積極效應。對于監管部門而言,騎手提供的信息成為了精準監管、靶向抽查的重要線索,提升了監管效率和威懾力。對于餐飲商戶,這意味著多了一雙隨時可能出現的“監督之眼”,有助于倒逼其落實主體責任,持續改善衛生條件與操作流程。對于外賣平臺,積極參與食安共治是其履行社會責任、提升品牌公信力的重要體現,也有助于優化平臺生態,提升整體商戶質量。受益的是廣大消費者,他們獲得的不僅是更有效率的遞送服務,更是更有保障的食品安全環境。
將騎手納入監督體系也需完善的機制保障。需要明確監督的邊界與重點,避免過度干預商戶正常經營;要建立便捷、保密的反饋渠道,保護騎手的信息安全與個人權益;要對騎手進行基本的食品安全知識培訓,確保其反饋信息的有效性;還需建立對反饋信息的快速核實、處置與激勵回饋機制,形成閉環管理,讓騎手有動力、有方法、無顧慮地參與其中。
從“送餐員”到“監督員”,角色的疊加彰顯了共享經濟模式下社會共治的智慧與潛力。外賣騎手的“隨手拍”,拍下的不僅是可能存在的問題,更是全社會共同守護“舌尖安全”的責任與決心。當數百萬騎手在日常奔波中,同時成為食品安全的流動探頭與熱心志愿者,這張遍布城鄉的監督網絡所匯聚的力量,必將推動食品安全治理體系邁向更高效、更精細的新階段。這不僅是外賣遞送服務功能的延伸,更是社會治理格局中一道亮麗的創新風景線。